焦慮的消費者，需要特別的注意與照料。本文以癌症治療機構為例，說明如何透過設計「高情緒」服務，建立顧客忠誠度。這類服務有四項指導原則：找出觸發情緒的因子、及早回應強烈的情緒、讓顧客更能掌握狀況、雇用對的人。
企業真的要花心思，來照顧自己的高層精英。高階主管忙著經營業務，往往沒有時間照顧自己的身體健康；因此，針對他們而設計的健康檢查應運而生。高階主管健康檢查是從預防來著眼，在主管忙碌的工作表中，排進一、兩天的時間進行檢查，來照顧這些公司關鍵人物的長期健康和生產力。
放假時在家睡個午覺，是個微不足道、卻令人愉悅的享受。不過，在辦公桌前打盹就不太妙了，更別說是剛好被同事撞見了。然而，有時候，疲倦感就是會排山倒海地襲來。
國際知名的策略專家麥可˙波特(Michael E. Porter)，以及達頓商學院副教授暨創新領域專家伊莉莎白˙泰絲柏格(Elizabeth Olmsted Teisberg)認為，目前的醫療照護體系，都在錯誤的層次上彼此競爭，例如，健康計畫、醫療網路，以及醫院，但真正具有競爭力之處，應是醫師診斷、治療，以及預防疾病。在現有的醫療體系中，大家追逐的，是議價能力及轉移成本的零和競爭，而非為病人創造價值。由於波特和泰絲柏格合著的《醫療革命》一書，勾畫出一個突破性的架構，為醫療體系重新定義競爭力，對醫院、醫生、健康計畫、雇主與政策制定者提出具體建議，促使醫療保健邁向正和競爭，讓體系中的所有人都能受益。以下為和信治癌中心醫院院長黃達夫協同另兩位專家，為本書所寫的導讀，以及本書精彩內容摘要。
根據世界衛生組織（World Health Organization）的研究，40%歐洲地區的噪音水準，可能會導致睡眠干擾、血壓升高，以及心臟病發生率增加。我們要怎麼做才能夠重拾寧靜，並因此而重獲健康和生產力？
