我們常常說：「商人無祖國。」尤其在現代全球化社會的趨勢下，政治上的國界已擋不住多國籍企業的浪潮。怪的是，多國籍企業的國籍，卻反而愈來愈成為焦點了.....收錄本文的研討論文可上網查詢，網址：www.hbs.edu/research/pdf/06-052.pdf。

一百二十餘年來， 象牙（Ivory）肥皂為許多家庭帶來「美好、乾淨的樂趣」。象牙和其他經典品牌，像是施樂百（Sears）、卡夫（Kraft）、純品康納（Tropicana），數十年來努力呈現充滿甜美與光明的生活理想。

1990年代初期印度對外開放市場時，許多多國籍企業估計中產階級消費者約有兩億人之多，便競相爭取他們的青睞。結果外國公司卻發現：印度人的收入低、社會與政治環境保守，而且抗拒變革。原來印度的消費者 既難了解，又難征服。

行銷「傳教士」希奧多．李維特於今年過世，享年81歲。在他數十年的著述過程中，不斷敦促企業高階主管把顧客放到一切作為的中心，把行銷當做策略的核心。 以下特別摘錄他發表在《哈佛商業評論》英文版的六篇文章，反映他畢生窮究的一些真知灼見。

在經濟自由化的大旗下，開發中國家的保護高牆逐漸崩塌。但曾幾何時，它們的本土企業卻開始大舉往海外擴張，儼然成為全球市場一股新興勢力。新興市場的企業只要貫徹三種策略的其中一種，就能夠在本國與海外市場縱橫馳騁。

一個成熟的企業，可能會有「老舊」的問題，要永續經營，新事業的開創顯然是當務之急。但在開發新事業時，往往因為新舊事業體之間的文化衝突而功敗垂成； 其實，如果能在策略、營運、組織設計上取得平衡，種種挑戰都將迎刃而解。

今天台灣產業的基本問題是：把「創業」納入策略的新思考中、要能改變管理心態、建立能培育創新能力的環境，進而完成「有業能創出來」的使命。

史丹福大學的詹姆士．馬其是當代一流的管理思想家，他認為一個想法是否優美，可能比它的實用性更重要。

推動變革的阻力，常常來自組織內部的反動勢力。因此，在大刀闊斧的改革之前，必須先凝聚員工的共識，把阻力轉化成助力。其實，要讓員工萬眾一心追隨變革行動，經理人有很多獎懲辦法可以運用。但必須根據不同的情況，選擇適當的工具，才能造就理想的成果。

台灣企業在選擇變革工具時，往往過度偏重權力工具。 其實，靈活運用四種變革工具，甚至將組織區隔， 不同單位運用不同工具，也都是可行的辦法。

生物科技的美夢未能實現，是因為產業結構主要是仿效矽谷模式來運作，而這樣複製是有缺陷的。 必須重新設計生技業的結構，才有創造利潤的可能。

日前在一場餐會裡，我遇到一位服務業外商公司在台負責人，這位總經理常赴大陸，因為他們公司有很多客戶都已經在大陸設據點。我問這位總經理對台灣經濟前景的看法，他回答，雖然不敢斷定台灣的經濟前景是好是壞，至少相當確定台灣的企業仍然可以表現得很好，因為台灣的企業很能靈活應變。的確，台灣的企業必須面對許多變局。這一期我們有很多文章都與「變」有關，變與平衡，是企業永恆的課題。

為了加強與顧客互動，葛倫米迪公司大手筆投資在前端促銷業務上； 但如此一來，就擠壓到產品創新，投入的資源跟著大幅縮減。 而從長遠來看，產品必須不斷創新，才能留住顧客，進而創造愈來愈多忠實的老主顧。 行銷力和產品力之間，究竟能不能找到一個平衡點？

書名：《全世界最新的行業：20世紀的管理顧問業》 （The World's Newest Profession: Management Consulting in the Twentieth Century ） 作者：克里斯多福．麥肯南（Christopher D. McKenna） 出版社：劍橋大學出版社（Cambridge University Press） 出版時間：2006年

書名：《注意 X 與 Y：滿足新世代消費者的十大欲望》 （Mind Your X's and Y's: Satisfying the 10 Cravings of a New Generation of Consumers ） 作者：莉莎．強森（Lisa Johnson） 出版社：自由出版社（Free Press） 出版時間：2006年

書名：《Mind Set! Reset Your Thinking and See the Future 》 作者：約翰‧奈思比（John Naisbitt） 譯者：潘東傑 出版社：天下文化 出版時間：2006年11月

書名：《揭開皇后的面紗》（The Economics of Innocent Fraud: Truth for Our Time ） 作者：高伯瑞（John Kenneth Galbraith, 1908∼2006） 譯者：羅耀宗 出版社：天下文化 出版時間：2006年8月31日